للاستفادة من خدمات الضمان، يجب إحضار أو تقديم الفاتورة الأصلية.
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
تشمل المنتجات التالية ضمان الوكيل لمدة 24 شهرًا، مع ضرورة التأكد من تفاصيل الضمان الموضحة في صفحة كل منتج:
أما المنتجات المقدمة كهدايا من متجر توقيع لحلول الأعمال، فتخضع لضمان الوكيل الخاص بها.
وفي حال شراء بكج أو باقة عرض، يشمل الضمان فقط المنتج الذي يواجه عطلًا.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرسال المنتج لفحصه، وفقًا لشروط الضمان.
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله بموجب الضمان في أحد فروع توقيع لحلول الأعمال أو عبر الموقع الإلكتروني، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بعدم توفر المنتج، ومن ثم يمكنه اختيار منتج بديل وفقًا للقيمة المستحقة بعد خصم مدة الاستخدام.
تُحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء عن كل شهر، ابتداءً من تاريخ الشراء، وبحد أقصى 80% من قيمة المنتج.
يجب على العميل التوجه إلى أقرب فرع من فروع توقيع لحلول الأعمال للاستفادة من خدمات الضمان.
وفي حال عدم توفر فرع في المدينة التي تم تسليم الطلب إليها، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر بيانات التواصل المعتمدة في الموقع.
تتراوح مدة فحص المنتج من 7 إلى 14 يوم عمل خلال أوقات العمل الرسمية، وذلك اعتبارًا من تاريخ استلام الشحنة.
تخضع سياسة الضمان للتغيير دون إشعار مسبق، وتحتفظ توقيع لحلول الأعمال بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت.