للإستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
الاستبدال: خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، مع مراعاة الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما كان عند الشراء، مع كامل ملحقاته ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- في حالة شراء باقة أو عرض، يجب على العميل إرجاع جميع المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاع جزء منها فقط، على أن تكون جميع المنتجات بحالتها الأصلية.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها.
المنتجات والحالات غير المشمولة بالاستبدال والاسترجاع:
كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان، بما في ذلك:
- سوء الاستخدام.
- القطع أو الكسر.
- فتح المنتج أو استخدامه في غير حالته الطبيعية.
- عدم اتباع إرشادات التشغيل.
- تعرض المنتج للماء إذا لم يكن مصممًا لمقاومة الماء.
- إجراء أي صيانة خارجية.
- تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي نتيجة استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع خصائص الجهاز.
إلغاء الطلب:
يحق لمتجر توقيع لحلول الأعمال إلغاء طلب العميل في حال وجود خلل في الموقع، أو خطأ في السعر المعروض، أو انتهاء مخزون المنتج.
وفي هذه الحالة، يتم إرجاع المبلغ المدفوع للعميل إلى حسابه البنكي أو بطاقته المستخدمة في الدفع، ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
تعديل السياسة:
تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للتغيير دون إشعار مسبق، وتحتفظ توقيع لحلول الأعمال بالحق في تعديل أو تحديث السياسات في أي وقت.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال:
- الأجهزة الإلكترونية.
- الأجهزة اللوحية.
- الهواتف المحمولة.
- أجهزة الكمبيوتر المحمولة.
- منتجات Apple.
- القسائم الإلكترونية.
- البطاقات.
- الهدايا.